Zielgruppen abholen: eine digitale Kommunikationsstrategie entlang der “Customer Journey” planen
Vereine und Verbände der Kulturellen Bildung kommunizieren oft an sehr unterschiedliche Menschen gleichzeitig: Mitglieder, Ehrenamtliche, Fördermittelgeber, Veranstaltungsgäste, Politik und Öffentlichkeit. Diese Zielgruppen und ihre “Reise” müssen in der Kommunikation mitgedacht werden – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung. Statt auf einzelne Kanäle oder Maßnahmen zu schauen, geht es in dieser KulturWeiterBildung um Orientierung: Welche digitalen Inhalte brauchen Menschen wann? Über welche Momente oder Touchpoints werden sie erreicht? Und was lohnt sich wirklich?
Die „Customer Journey“ ist ein Tool aus dem Content Marketing, das auch für Verbände und Vereine einen strukturierten und praxisbezogenen Rahmen bietet, um die eigene Kommunikationsstrategie systematisch zu prüfen und aufzubauen.
Rachel Backes
studierte „Digitale Kommunikation in der Musik- und Entertainmentindustrie“ an der Hochschule für Musik und Theater München. Sie ist Beraterin für Digitalstrategien in der Kultur- und Kreativwirtschaft, Podcasterin und Expertin für die Mechanismen der »Creator Economy«.
Nach ihrem Bachelorstudium in Theater- und Kommunikationswissenschaft (LMU München) absolvierte sie sowohl eine Ausbildung zur Veranstaltungskauffrau (IHK) und ein Zertifikatsstudium zur Mediatorin & Coach (univ.). Seit 2021 betreut sie die LKB:BY im Veranstaltungsmanagement und bei der digitalen Kommunikationsstrategie.
Kultur & Bildung stärken, vernetzen und bilden
Mit dem Veranstaltungsformat „KulturWeiterBildung“ bietet die LKB:BY ein Beratungs- und Informationsangebot an. Ziel ist es, Akteur*innen und Interessierten den Zugang zu Kultur und Bildung zu erleichtern und ihre Perspektiven zu erweitern – um selbst aktiv zu werden. Expertise und Erfahrungen rund um Organisation und Umsetzung finden hier genauso Raum wie die Soft Skills und Einblicke, die es braucht, damit Kultur & Bildung auch weiterhin stärken, vernetzen und inspirieren können.
